Garantie et service après-vente du scanner portable
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si votre scanner présente un problème, les démarches liées à la commande se font auprès du vendeur, depuis votre espace client.
Quelles garanties couvrent mon scanner portable ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui ne fonctionne pas comme prévu, dans les conditions fixées par la loi. Gardez les informations relatives à votre commande et décrivez précisément le problème rencontré.
La garantie contre les vices cachés est distincte. Elle peut concerner un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat et qui rend le scanner impropre à l’usage attendu, ou en réduit fortement l’usage. L’application de cette garantie dépend de la situation et des critères prévus par la loi.
Une garantie commerciale du fabricant peut-elle s’ajouter ?
Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément des garanties légales. Sa durée, les produits concernés et les modalités de prise en charge sont définis par le fabricant. Consultez les conditions fournies avec l’appareil ou présentées sur son offre. Cette garantie commerciale ne remplace pas la garantie légale de conformité due par le vendeur.
Que faire en cas de défaut ou de panne de l’appareil ?
Depuis la commande dans votre espace client, contactez le vendeur et exposez le souci sans vous limiter à « le scanner ne marche pas ». Précisez le modèle, ce que vous essayiez de numériser, le résultat obtenu et les circonstances dans lesquelles le problème apparaît. Pour une panne, indiquez aussi les vérifications déjà effectuées, par exemple le contrôle de la connexion ou le suivi des consignes du mode d’emploi.
Le vendeur pourra vous demander des éléments pour comprendre le défaut. Si cela est utile, joignez des photos nettes de l’appareil ou du problème observé. Évitez d’inclure des documents numérisés qui révèlent des données personnelles. Suivez les instructions du vendeur et ne démontez pas l’appareil pour tenter une réparation.
Comment éviter les incidents et obtenir de l’aide ?
Avant de numériser, vérifiez que le type de scanner et le format accepté correspondent à votre original : page, livre, diapositive ou photo. N’engagez pas de document dans un appareil qui n’est pas prévu pour le recevoir, et ne forcez ni une feuille ni une partie mobile. Pour le transport, un étui adapté peut aider à protéger l’appareil et ses accessoires.
Pour l’entretien, reportez-vous au mode d’emploi avant de nettoyer la vitre ou les rouleaux. Utilisez uniquement les méthodes recommandées : un liquide ou un produit inadapté peut endommager certaines surfaces. Respectez aussi les consignes de rangement et de branchement propres à votre modèle.
La rédaction peut vous aider à choisir un scanner selon vos documents et à comprendre les caractéristiques présentées. Pour une question de choix ou d’utilisation, contactez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez également consulter Le Carnet nomade pour retrouver des conseils liés à la numérisation en déplacement et à domicile.
Aide et service
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026