Retours et remboursements de scanners portables
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une rétractation ou une demande liée à un défaut, votre interlocuteur est le vendeur indiqué dans l’offre. Retrouvez la commande et les démarches à suivre dans votre espace client chez ce marchand.
Exercer son droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Signalez‑la au vendeur depuis l’espace client, puis suivez les indications données pour organiser le retour. Consultez les conditions de l’offre et les consignes du vendeur avant d’envoyer le scanner.
Exceptions à connaître
Le fait qu’un scanner portable soit électrique ou que son carton ait été ouvert ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Certaines exceptions légales peuvent toutefois concerner un produit précis, notamment :
- un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; cette exception ne s’applique pas automatiquement à un scanner déballé ;
- un bien fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé ; un appareil standard n’est pas concerné par ce seul motif.
Les produits concernés et les circonstances comptent : vérifiez les informations de l’offre et demandez au vendeur de préciser la démarche si vous avez un doute sur l’applicabilité d’une exception.
Préparer le scanner et son emballage
Manipulez l’appareil avec soin et dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un scanner, évitez les chocs, les rayures et les manipulations prolongées qui ne sont pas utiles à cette vérification. Une utilisation allant au‑delà peut entraîner une prise en compte de la perte de valeur du produit, sans que cela signifie automatiquement que le droit de rétractation disparaît.
Replacez le scanner dans son emballage si vous l’avez conservé. Gardez avec lui les câbles, accessoires, protections et documents fournis, s’il y en avait, et protégez l’appareil pour le retour. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition générale du droit de rétractation ; il peut néanmoins aider à protéger le matériel pendant son renvoi. Suivez les modalités communiquées par le vendeur plutôt que d’envoyer le colis à une adresse non confirmée.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur. Pour connaître le traitement de votre demande et les modalités applicables à l’offre, consultez les informations de votre espace client et les échanges avec le vendeur. La rédaction ne dispose pas du suivi individuel des retours.
Si le scanner présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client, au lieu de traiter le problème comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée selon la situation.
Aide et service
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026